Тайный покупатель
Услуга «тайного покупателя» (или «таинственного покупатея») набирает обороты и становится все более востребованной на потребительских рынках. Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты». Суть теста достаточно проста, но именно это исследование даст вам понять, насколько полно используются в вашей фирме техники продаж и каково реальное качество услуги. Полный пакет включает в себя проверку торговых точек под видом обычного покупателя, оценку работы персонала по системе контроля — продажа, дополнительная продажа, качество обслуживания.
Услуга «Тайный покупатель» заключается в том, что под видом обычного покупателя к Вашим продавцам отправится специалист с целью определить сильные и слабые стороны Ваших сотрудников, что поможет Вам более эффективно выстроить работу. Тайный покупатель будет вести себя как обычный покупатель и играть выбранную Вами роль — быть добрым, неразговорчивым, злым, конфликтным и т.п. Он зафиксирует свои впечатления, даст подробное описание всех стадий взаимодействия с торговой точкой и персоналом. Тем, кто пройдет тренинг “Продажи и эффективное обслуживание”, услуга “Тайный покупатель” будет на 50% дешевле.